L’Expérience Collaborateur el les équipes agiles, paramètres clés des entreprises qui s’en sortent le mieux pendant la pandémie de COVID-19
En 2021, les entreprises continueront à travailler à distance, le télétravail se pérennisera pour un bon tier des entreprises. La transfo-digilité est bel et bien entamée, la digitalisation avec un approche « leadership agile » continuera à percer dans nos organisations. La clé de la réussite peut se trouver dans l’EX et les équipes agiles.
Pour affronter ses risques systémiques et s’adapter à leur environnement, les entreprises développent l’Expérience Utilisateur « User Experience ou UX », qui est composée de l’Expérience Client « Costumer Experience ou CX» et de l’Expérience Collaborateur « Employee Experience ou EX ».
Les entreprises sont souvent bien plus focalisées sur la CX, car le client est avant tout. De ce fait, elles se concentrent beaucoup plus sur leurs objectifs business pour répondre aux besoins des clients, quitte à sacrifier certains besoins de leurs propres employés sans trop penser à l’EX.
La crise sanitaire que nous traversons a mis en évidence ce déséquilibre et on a pu observer que seules les entreprises qui possédaient une Expérience Collaborateur (EX) élevée ont pu répondre très rapidement à la réorganisation de leurs activités et à la mise en place de télétravail, alors que celles qui ont une Expérience Collaborateur (EX) basse, peinent à s’adapter au contexte. Ce manque de vision EX est encore plus accentuée lorsque l’entreprise n’a pas entamé une véritable transformation digitale et mis en place une stratégie UX.
Une des vertus de l’agilité est celle de fonctionner avec des équipes auto-mangées qui avancent par itérations rapides en incorporant à leur évolution de l’innovation. Et si nous commencions à mettre un peu d’agilité dans nos pratiques quotidiennes pour avoir une super EX ? mes vœux 2021 pour accompagner les entreprises dans leurs transformations sont lancés ! A. Calvet
