L’Expérience Collaborateur el les équipes agiles, paramètres clés des entreprises qui s’en sortent le mieux pendant la pandémie de COVID-19

En 2021, les entreprises continueront à travailler à distance, le télétravail se pérennisera pour un bon tier des entreprises. La transfo-digilité est bel et bien entamée, la digitalisation avec un approche « leadership agile » continuera à percer dans nos organisations.  La clé de la réussite peut se trouver dans l’EX et les équipes agiles.

Pour affronter ses risques systémiques et s’adapter à leur environnement, les entreprises développent l’Expérience Utilisateur « User Experience ou UX », qui est composée de l’Expérience Client « Costumer Experience ou CX» et de l’Expérience Collaborateur « Employee Experience ou EX ».

Les entreprises sont souvent bien plus focalisées sur la CX, car le client est avant tout. De ce fait, elles se concentrent beaucoup plus sur leurs objectifs business pour répondre aux besoins des clients, quitte à sacrifier certains besoins de leurs propres employés sans trop penser à l’EX.

La crise sanitaire que nous traversons a mis en évidence ce déséquilibre et on a pu observer que seules les entreprises qui possédaient une Expérience Collaborateur (EX) élevée ont pu répondre très rapidement à la réorganisation de leurs activités et à la mise en place de télétravail, alors que celles qui ont une Expérience Collaborateur (EX) basse, peinent à s’adapter au contexte. Ce manque de vision EX est encore plus accentuée lorsque l’entreprise n’a pas entamé une véritable transformation digitale et mis en place une stratégie UX.

Une des vertus de l’agilité est celle de fonctionner avec des équipes auto-mangées qui avancent par itérations rapides en incorporant à leur évolution de l’innovation. Et si nous commencions à mettre un peu d’agilité dans nos pratiques quotidiennes pour avoir une super EX ? mes vœux 2021 pour accompagner les entreprises dans leurs transformations sont lancés ! A. Calvet

Vers une pensée digitale dans les Organisations

« Dans mon premier article sur la transfo-digilité, je parlais de la mutation des gènes de l’entreprise, où l’entreprise rentre dans un processus de transformation par le digital et comme conséquence presque naturelle, sa culture évolue. Dans nos organisations modernes, tout le monde ou presque, est muni d’un smartphone, des ordinateurs connectés en permanence sur Internet et des applications qui cohabitant, pour certaines, avec des automates et bientôt l’Intelligence Artificielle franchira d’autres barrières. Dans le livre « Le code de la conscience » de Stalisnas Dehaene, paru en 2014, le chercheur dit que « L’informatique offrira un autre débouché à la science de la conscience ». A l’aube de 2020, on est déjà dans le rapprochement de la duplication des neurones du cerveau avec des puces électroniques et dans la création de réseaux neuronaux artificiels. Cette avancée technologique de l’IA aura très rapidement des conséquences dans les entreprises. L’informatique va prendre un nouveau virage en se rapprochant des sciences cognitives. Il me parait ainsi nécessaire d’introduire dans la transformation digitale des entreprises, la notion de transformation continue par la pensée digitale. » Angélica Calvet

Dans un premier temps de transformation par le digital dans les entreprises, c’est le chaos qui prend la place et on observe que les organisations réagissent selon leur niveau de maturité et de moyens. Elles sont nombreuses les entreprises qui organisent depuis quelques années des « digital days » privés ou publics avec des fournisseurs de services pour sensibiliser leurs employés au digital dans leur métier.

Cela se passe du côté services, applications et systèmes, mais la transformation par la pensée digitale, sans la transformation de l’organisation qui va avec, ne peut pas être possible. Pour que les entreprises rentrent dans cet esprit de transformation continue, il faudrait que les organisations deviennent proactives en modifiant leur management linéaire par des pratiques agiles et en s’appuyant dans les récentes découvertes des neurosciences et le fonctionnement du cerveau dans les processus d’apprentissage qui favorisant le travail en groupes. D’autres méthodes innovatrices comme le design thinking et l’impact mapping sont des outils très puissants pour la production et l’innovation… L’agile nous rappelle que les problèmes difficiles à traiter, le sont peut-être moins, lorsque nous remplaçons nos vieux préceptes de management « command and control » et le traditionnel "top-down" par la transversalité et l’auto-organisation. Ce type de pratiques sont désormais prouvées et permettent la compréhension de soi-même dans des espaces de communication ouverts et transparents, noués à des réseaux collaboratifs avec des échanges presque instantanés ou des feedbacks qui nous permettent de générer de la valeur tout en nous adaptant aux changements continus.

La transfo-digilité... une question de sens

Nous avons été formatés pendant longtemps dans une logique rigoriste. Nos écoles, notre éducation et nos entreprises furent alimentées par cette philosophie, que nous croyons juste, bienfaisante et nécessaire pour fonctionner. Mais aujourd’hui le rigorisme s’est transformé presque en hédonisme. Dans la recherche du bien-être, les esprits changent, la transformation de nos organisations, tirée par le digital nous amène à la mutation des gènes de l’entreprise, sa culture se transfo-digitalise.

Les progrès impressionnants en intelligence artificielle (robots à tout faire), objets connectés (IoT) et des nouveaux modèles économiques génèrent des fortes disruptions sur nos métiers, sur nos organisations et les manières de concevoir nos négoces et nos stratégies de marketing. Nous appréhendons la digitalisation de nos entreprises, améliorons nos performances et nos dirigions vers cette mutation désormais nécessaire à l’adaptation dans nos écosystèmes.

Les forces disruptives et les impacts pour nos organisations:

Deux révolutions parallèles transforment nos modes de vie et de travail : l’évolution vertigineuse des technologies de l’information et la lutte contre le changement climatique.

Toutes les deux nous emmènent à innover sur nos méthodes et stratégies. Nous associons désormais à chaque réflexion, nos besoins informationnels et environnementaux.

Les nouvelles formes d’acquisition des informations créent, paradoxalement, des liens autre fois perdus entre les organisations et les personnes, et entre les personnes elles-mêmes et leurs écosystèmes; la pensée groupale prend des dimensions complexes ; on communique de plus en plus en mode virtuel, où chacun trouve son espace d’expression ; les distances se rétrécissent en s’ouvrant aux différences naturelles.

La contribution de la valeur au flux informationnel à travers du Web, n’est pas liée uniquement à la croissance économique tirée par les marchés et nos modes de consommation numériques, mais aussi aux nouveaux modèles organisationnels véhiculés par les technologies elles-mêmes.

Les organisations subissent des transformations jusqu’à alors inédites: leurs cultures et leurs modèles de négoces sont déstabilisés ; elles savent que pour subsister doivent désormais s’adapter en permanence aux changements rapides et aux évolutions des métiers.

Paradigme ou non, les organisations changent. Avec l’intégration des clients dans les processus opérationnels le quotidien devient bien plus simple et permet de dégager le chemin vers les objectifs cible. Le travail avec des unités réduites, une communication ouverte, une logique flexible et une touche de confiance peuvent faire la différence…